Questions fréquentes (FAQ)

1. Combien de temps prend la livraison ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera expédié.

2. Livrez-vous hors de France ?

Non, A. Simon livre uniquement en France métropolitaine. La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM ni pour l'international.

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 90 €. Pour les commandes de 90 € et moins, les frais de livraison sont de 9,99 € (frais fixes).

4. Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 45 jours après réception pour retourner un produit. Contactez-nous par e-mail à info@asimonparis.com ou par téléphone au +33 1 42 33 71 65 en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

5. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail ou téléphone.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire (American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa)

8. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.

9. Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour gratuit et procéderons au remboursement ou à l'échange.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

· Par e-mail : info@asimonparis.com

· Par téléphone : +33 1 42 33 71 65

· En boutique : 48 Rue Montmartre, 75002 Paris

· Horaires : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 55, le samedi de 10 h 00 à 18 h 55 (CET)

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.

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Boutique : A. Simon

Adresse : 48 Rue Montmartre, 75002 Paris, France

Tél. : +33 1 42 33 71 65

Courriel : info@asimonparis.com

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